WOG и Carlsberg: сила энергии и профессиональная мудрость

24 июня 2015 года в Киеве  состоялось очередное мероприятие из серии менеджмент-туров в успешные компании. Мероприятие организовано компанией IVA Travel Partners в сотрудничестве с образовательным проектом «HR бизнес-партнер». На этот раз представителей HR-подразделений из разных компаний Украины радушно встречали у себя в гостях компании WOG (сеть автозаправочных комплексов, кафе и магазинов) и Carlsberg Ukraine (производство пива, слабоалкогольных и безалкогольных напитков).

Описание HR-тура в компании Coca-Cola и METRO Cash & Carry  читайте здесь:

Ключевой темой этого HR-тура стала роль HR-службы в качестве полноценного партнера для бизнес-подразделений, который принимает активное участие в принятии управленческих решений – как на оперативном, так и на стратегическом уровнях, а также в их реализации в масштабах компании.

WOG – энергия перемен

Визит в компанию WOG начался с утреннего посещения автозаправочный комплекса «Лесная», где участники тура ознакомились с новой концепцией взаимодействия с клиентами. От формата «кафе при заправке» в компании WOG активно переходят к формату «заправка при кафе», что предполагает новые акценты в работе сотрудников, изменение их отношения к посетителям и к сервису.

Директор по управлению персоналом и клиентским сервисом WOG Елена Артазей познакомила гостей компании с основными процессами на заправке, с ключевыми должностями и с принципами работы с сотрудниками «на передовой линии». Людмила Тобольчук, представитель департамента маркетинга, рассказала участникам HR-тура о маркетинговых программах и инструментах WOG, позволяющих выстраивать эффективное взаимодействие с клиентами, завоёвывать их лояльность и приверженность. Гости также узнали много нового об «изюминке» компании WOG – вкуснейшем кофе лучших сортов. Различные кофейные напитки, с добавками и без, являются своеобразным «магнитом» компании WOG. Он заставляет посетителей заправки возвращаться сюда вновь и вновь, чтобы выпить чашечку бодрящего напитка. Участники HR-тура тоже смогли насладиться кофейным вкусом и ароматом, отведав по чашечке любимого напитка в уютном кафе WOG.

После посещения АЗК участники тура переместились в центральный офис WOG, чтобы пообщаться с представителями топ-менджмента на актуальные темы управления процессами и персоналом. Перед гостями выступили Директор по розничным продажам Денис Кудин, Директор по управлению персоналом и клиентским сервисом Елена Артазей, руководитель программ обучения Ирина Алибаба и дружная команда HR-департамента WOG.  Хозяева в деталях рассказали участникам о новых проектах в сфере HR-менеджмента и о тесном взаимодействии HR-Службы с ключевыми бизнес-подразделениями WOG.

WOG – национальная сеть автозаправочных комплексов, работающая на рынке Украины 15 лет. Это более 10 000 сотрудников, которые ежедневно обслуживают около 80 000 клиентов. WOG — это первая украинская сеть автозаправочных комплексов хорошего настроения. Компания не только заправляет автомобили своих клиентов качественным топливом, но и заботится о комфорте и удобстве посетителей. Компания WOG постоянно находится в стадии динамического развития и внедрения в работу новых форматов и принципов, направленных на повышение уровня клиентского сервиса.

Чтобы обеспечить высокое качество обслуживания клиентов, менеджмент компании WOG уделяет большое внимание линейному персоналу, напрямую взаимодействующему с клиентами. Ведь от квалификации и внимания к клиентам заправщиков и операторов напрямую зависит уровень удовлетворенности посетителя услугами АЗК, его лояльность к компании и желание приезжать на заправки WOG вновь и вновь. Опрятный внешний вид, грамотная речь, доброжелательность – выполнение этих требований является обязательным для сотрудников АЗК WOG по всей Украине. Но главное качество при отборе кандидатов – наличие «гена сервиса», то есть внутренней готовности оказать услугу максимально качественно, с учетом пожеланий и  капризов каждого клиента. Правила оценки и отбора строгие: человек без «гена сервиса» не может работать в компании WOG, ставящей комфорт и удовлетворенность посетителей на первое место.

Не меньшее внимание уделяется в компании и линейным руководителям, то есть начальникам автозаправочных комплексов. При оценке существующих руководителей и подборе новых кандидатов на эту должность собеседования с каждым человеком проводят лично Директор по персоналу и Директор по розничным продажам. При этом планка требований к управленческим навыкам руководителей АЗК непрерывно повышается, что ведет к повышению профессионализма менеджеров и улучшению управления процессами в целом по компании.

Общаясь с представителями компании WOG, участники HR-тура отметили эффективное взаимодействие HR-департамента с департаментом розничных продаж, который является «сердцем» компании. Сотрудники HR-службы знают всё в деталях об основных процессах, отлично понимают сегодняшние вызовы и ключевые цели компании - как на ближайшее время, так и в долгосрочной перспективе. В WOG понимают, что персонал – самый ценный капитал компании, ориентированной на высокое качество обслуживания клиентов.  И поэтому вопросы управления персоналом очень плотно переплетены с вопросами управления процессами, показателями, эффективностью бизнеса. Интересно, что Денис Кудин – Директор по розничным продажам – в недалеком прошлом работал Директором по персоналу WOG. Это во многом способствует плодотворному взаимодействию подразделений, совместному решению всех операционных вопросов. И, как и полагается в сервисной компании, HR-департамент WOG в своей работе демонстрирует максимальную ориентированность на потребности внутреннего заказчика, то есть департамента розничных продаж. Синергия, которая возникает при таком сотрудничестве, помогает организации динамично развиваться, покорять новые вершины, быть одной из компаний-лидеров в Украине.

Драйв – вот ключевое слово, характеризующее команду менеджеров компании WOG. Руководители всех уровней полны созидательной энергии и энтузиазма. Ими движет вера в команду и стремление к высоким стандартам работы. Лидеры изменений генерируют множество идей по развитию компании, ставят перед собой и коллегами амбициозные цели и с успехом их достигают! Такая команда заряжает оптимизмом и позитивной энергетикой, вдохновляет на поиск и воплощение новых подходов в привычных процессах.

Высокая вовлеченность топ-менеджмента, всеобщая приверженность стандартам качества, а также внимание к малейшим деталям при внедрении нововведений – вот ключевые факторы успеха компании в управлении изменениями в масштабах всей страны!

HR-менеджмент в Carlsberg Ukraine – профессионализм высшей пробы

​Carlsberg Ukraine является частью Carlsberg Group, одной из ведущих пивоваренных групп в мире с крупным портфелем брендов пива и других напитков. В состав Carlsberg Ukraine входят заводы в Запорожье, Киеве и Львове. Суммарная производственная мощность всех трех заводов составляет 1 111 млн литров пива в год. Количество сотрудников, работающих на предприятиях Carlsberg Ukraine, - около 1 700 человек.

В компании Carlsberg Ukraine участников HR-тура ожидала насыщенная программа. Вначале Вице-президент по персоналу Марина Иванцова познакомила гостей с корпоративными подходами к работе с персоналом в компании, рассказала о действующих системах и проектах в сфере HR.

 

Присутствующие были поражены масштабности задач, стоящих перед HR-ами в Carlsberg, а также глубине и тщательности проработки каждого вопроса. При принятии того или иного решения в управлении человеческим капиталом в компании проводится глубокий анализ различных факторов влияния – как внутренних, так и внешних.  Среди них макроэкономические показатели каждой из стран присутствия компании, локальное трудовое законодательство, тренды изменения на рынках труда и еще много аспектов, которые оказывают влияние на качество, доступность и стоимость человеческого ресурса в различных регионах мира.

Высокий интерес у участников HR-тура вызвали глобальные и локальные системы управления талантами и карьерного развития персонала в Carlsberg. Здесь также решения по развитию каждого человека принимаются взвешенно, с учетом уровня должности и потенциала, а также ожидаемых результатов от программ развития - как для сотрудника, так и для компании, как в оперативной деятельности так и в долгосрочной перспективе.

 

 

 

После презентационного блока и серии вопросов и ответов гости компании совершили экскурсию в производственные цеха Киевского пивзавода «Славутич». Это самое большое предприятие компании на территории Украины, а еще это «экспериментальная площадка» для всех новых напитков, которые затем запускаются в массовое производство. Процессы закрытого типа, полная автоматизация и строгое соблюдение отраслевых стандартов обеспечивают высокое качество производства на всех этапах технологической цепочки. Изготовлением разнообразием напитков – пива, кваса, сидра - управляют всего несколько человек в смену. При этом на них лежит высокая ответственность за работу оборудования и соблюдение всех требований технологии. Участники HR-тура отметили, как сотрудники завода «Славутич» гордятся своим заводом и компанией, с какой любовью рассказывают о своей продукции и об успехах коллектива!

Безусловно, огромная заслуга в такой лояльности к своей работе принадлежит сотрудникам Департамента персонала, которые все свои действия направляют на решение задач бизнеса и нахождение баланса между интересами компании и интересами сотрудников.

Такие разные компании, такие разные подходы…

Посетив в ходе HR-тура две такие разные компании как WOG и Carlsberg, участники группы могли наглядно увидеть, что на каждом из этапов организационного развития компании эффективными могут быть совершенно разные подходы к управлению людьми. В периоды быстрого роста ключевыми являются инициативность, смелость и даже дерзость, быстрота в принятии решений и в их реализации. В такой ситуации и HR-служба должна быть энергичной, гибкой, готовой к вызовам и масштабным программам – будь-то подбор персонала, его оценка, обучение, или программы мотивации. B HR-Департаменте компании WOG в полной мере присутствуют все эти качества, что помогает компании гибко и эффективно управлять персоналом, быстро внедрять изменения и достигать поставленных целей в короткие сроки.

Ну, а на этапе организационной зрелости компании, которую характеризуют устойчивое развитие и непрерывное повышение операционной эффективности, приоритеты в управлении несколько меняются. На первый план выходят системы достоверного учета и анализа, регулярный бенчмаркинг и оптимизация операционных процессов. Высокую важность для зрелых и системных компаний имеют программы долгосрочного развития ключевых сотрудников. HR-служба в компании Carlsberg – аналитичная, мудрая, в высшей степени профессиональная. С такими компетенциями подразделения, отвечающего за человеческий капитал, компании обеспечен успех на конкурентном рынке и репутация ответственного работодателя на долгие годы.

Участие руководителей HR-подразделений украинских компаний в менеджмент-турах расширяет управленческий кругозор, помогает пополнить арсенал управленческих инструментов, наталкивает на новые идеи по улучшению управленческих процессов. Встречи с топ-менеджерами компаний-лидеров и знакомство с лучшими управленческими практиками позволяют участникам найти ответы на актуальные вопросы, получить рекомендации экспертов, обменяться опытом с коллегами из других компаний. Информация и практические примеры, полученные в ходе HR-тура, помогают участникам повышать эффективность систем управления персоналом в своих компаниях.

Подобные мероприятия направлены на развитие у HR-руководителей бизнес-мышления, на повышение роли HR-ов в принятии управленческих решений как на оперативном, так и на стратегическом уровне.

Доверьте нам заботу о ваших путешествиях!

• Туристические услуги для корпоративных клиентов (презентация)
• Туристические услуг для корпоративных клиентов (инфографика)

• Расписание менеджмент-туров
• Менеджмент-тур в компании proStor и Comfy 14 августа 2015 г. (г. Днепропетровск)

По всем вопросам Вам помогут менеджеры компании «IVA Travel Partners»:

Тел.: +38 (067) 103-45-01

Тел.: +38 (095) 414-82-64

E-mail: info@iva-mice.com

Вернуться к списку статей

Компанія IVA-MICE — професійний організатор відкритих та корпоративних заходів, спрямованих на розвиток бізнес-мислення, а також розширення кругозору та інструментарію у керівників найвищого та середнього рівня.

Ми розширюємо горизонти можливостей!

Wise Energy Group

Розвиток організацій, лідерів, команд

Human Resourses to Business

Підвищення цінності HR-процесів для бізнесу

Інна Косорига

Експерт у HR та в організаційному розвитку