456-63-63

+38 (044)

businesstravel

+38 (044) 456-63-63

+38 (067) 501-40-90

+38 (050) 610-40-95

Украина, 03113, г. Киев,

ул. Дегтярёвская 53-А

Карта проезда

Менеджмент-тур в компанию АЛЛО

«Эволюция форматов и клиентского сервиса»

Днепр, 23 марта 2018 г.

Фотоотчет о менеджмент туре >>>23 марта 2018 года в городе Днепр состоялся менеджмент-тур с посещением компании АЛЛО, организованный компанией IVA MICE. На этот раз ключевой темой стала эволюция форматов и клиентского сервиса в ритейле. Своим опытом и практическими рекомендациями по повышению качества обслуживания покупателей с участниками делились топ-менеджеры розничной сети АЛЛО, которая является лидером в продажах электронной техники и мобильных устройств как в традиционном оффлайн-формате, так и в формате e-commerce.

О КОМПАНИИ:

Группа Компаний Алло вот уже 19 лет раскрывает возможности цифровых эко-систем и помогает своим Клиентам выбирать лучшее из продуктов Интернета Вещей, Телеком-устройств и Услуг, Персональной электроники.

Главные принципы работы компании «Aлло»:

  • качество предоставляемых услуг,
  • высокий уровень подготовки специалистов,
  • безупречное обслуживание,
  • надежность и гарантийные обязательства.

Фотоотчет о менеджмент туре >>>Компания стремится первой представлять на рынке инновационные продукты и новинки техники, развивать взаимоотношения с покупателями и партнерами по всем направлениям деятельности.

Старт менеджмент-тура состоялся в гостеприимном кафе DoubleDecker Cake & Coffee, где участники тура и топ-менеджеры Компании АЛЛО познакомились в уютной атмосфере и поделились взаимными ожиданиями от встречи. Внимательный сервис команды DoubleDecker и искренняя забота о гостях с самого утра задали тон всему мероприятию, посвященному развитию Клиентского Опыта в сервис-ориентированных компаниях.

Дальнейшее общение продолжилось экскурсией в монобрендовый магазин Mi-Store (магазин Xiaomi), которую возглавил Николай Астапов, Директор по развитию и форматам компании АЛЛО. Участники высоко оценили концептуальный минимализм оформления и ассортимент магазина. Они живо обсуждали особенности наполнения торгового зала и расположения товаров, задавали профессиональные вопросы, предлагали свои версии по дальнейшему улучшению Клиентского Сервиса в магазине.

Фотоотчет о менеджмент туре >>>Следующим этапом менеджмент-тура стало посещение мультибрендового магазина #АЛЛО в ТЦ ЦУМ. Николай Астапов представил вниманию участников варианты размещения различных брендов в магазине, панель омниканальности, а также концепцию расширения магазина. Отдельным познавательным кейсом на тему улучшения клиентского сервиса стало известие о том, что даже после закрытия торгового центра в 20:00, магазин АЛЛО продолжает свою работу. С целью создания комфортных условий для своих клиентов компания оборудовала отдельный вход в здании ЦУМа.

Активное общение участников и спикеров продолжилось в офисе Компании АЛЛО выступлением Николая Астапова на тему трансформации форматов торговых точек. Участники не только смогли отследить эволюцию форматов со времени основания компании в 1998 году, но и познакомились с самыми новыми и инновационными решениями Компании в оформлении магазинов. Интересный факт, что именно в день проведения менеджмент-тура – 23 марта 2018 года - в Харькове открылся магазин-флагман нового формата АЛЛО MAX.

Тему сервис-видения Компании АЛЛО перед участниками менеджмент-тура раскрыл Валерий Золотухин, Директор мультиканальной розницы. Валерий не только подробно рассказал об этапах формирования сервис-видения компании и о способах внедрения сервис-стандартов. Он также поделился с гостями информацией о сложностях, управленческих выводах и решениях, которые сопровождают такую важную часть работы Компании как развитие Клиентского Опыта.

Фотоотчет о менеджмент туре >>>Окончательное погружение в тему управления взаимоотношениями с клиентами гости Компании АЛЛО совершили соместно с Олегом-Жаном Даскалу, Руководителем департамента заботы о клиентах. Олег-Жан поделился опытом работы с индексом потребительской лояльности - NPS (Net Promoter Score), который используется для оценки уровня лояльности потребителей. Участники менеджмент-тура еще раз убедились, что NPS – это не волшебная палочка, а профессиональный инструмент, при помощи которого можно и нужно выявлять нарушения в процессах и устранять имеющиеся проблемы. На встрече обсуждались нюансы измерения NPS и способы работы с полученными результатами.

Завершился менеджмент-тур командной работой участников над кейсами Компании АЛЛО . На основании управленческого анализа полученной информации о методах развития форматов и клиентского сервиса в Компании АЛЛО участники подготовили свои выводы и рекомендации, а также получили развернутую обратную связь от топ-менеджеров компании.

По отзывам участников менеджмент-тура, знакомство с принципами Компании АЛЛО в развитии Клиентского Опыта и в повышении лояльности покупателей имеет высокую ценность для расширения управленческого кругозора и инструментария, для применения полученных знаний на практике. Открытость команды Компании АЛЛО и готовность делиться с коллегами своим успешным опытом является неоценимым вкладом в развитие профессионального менеджмента и в формирование здоровой эко-системы в украинском бизнес-сообществе.

Фотоотчет о менеджмент туре >>>Мы благодарим команду АЛЛО за бесценную возможность организации менеджмент-тура и знакомства с лучшими управленческими практиками и искренне желаем компании дальнейшего роста и процветания, высокой лояльности клиентов и сотрудников, достижения новых бизнес-вершин!

Фотоотчет о менеджмент-туре >>>

Подробнее о менеджмент-турах от компании IVA MICE

Услуги, предоставляемые компанией IVA MICE

Доверьте нам заботу о ваших путешествиях!

По всем вопросам Вам помогут менеджеры компании «IVA Travel Partners»:

Тел.: +38 (067) 103-45-01

Тел.: +38 (095) 414-82-64

E-mail: info@iva-mice.com

 

Компания IVA-MICE — профессиональный организатор открытых и корпоративных мероприятий, направленных на развитие бизнес-мышления, а также расширение кругозора и инструментария у руководителей высшего и среднего уровня.

Услуги компании

Услуги

 

Обратная связь

Мы расширяем горизонты возможностей!

Другие направления деятельности компании IVA Travel Partners:

"IVA Travel Partners" -  Украина, 03113, Киев, ул. Дегтярёвская 53-А, БЦ "Социум", оф. 419-420

тел. +38 (044) 456 63 63; +38 (067) 501 40 90; +38 (050) 610 40 95